社会福祉法人祥雲福祉会 こがねの森保育園

第三者委員・苦情解決について

2014/01/31

【苦情申出窓口】の設置について

社会福祉法第82条の規定により、本事業所(保育所)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整える事にいたしました。
苦情解決責任者、苦情受付担当者及び、第三者委員会を設置し、苦情解決に努める事にいたしましたので、お知らせいたします。

▶第三者委員

  • 苦情受付
    面接、電話、書面などにより、苦情受付担当者などが随時受け付けます。
    なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
  • 苦情受付、報告・確認について
    苦情受付担当者が受け付けた苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。
    第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受け付けた旨を通知します。
  • 苦情解決の為の話し合い
    苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合いを行い、解決に努めます。
    その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。
    なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは次により行います。
    ア 第三者委員による苦情内容の確認
    イ 第三者委員による苦情案の調整、助言
    ウ 話し合いの結果や改善事項などの確認

▶平成25年度苦情解決について

こがねの森保育園 事業報告書

こがねの森保育園では、様々なニーズに対応する事業の実施など、より良い福祉サービスの提供に努めています。

▶平成25年度財務諸表

▶平成24年度財務諸表

  •  

    • 14705: